「やはり俺の青春ラブコメはまちがっている。」から学ぶ問題解決の手順

千葉市には懸垂型モノレールとして営業距離世界最長を誇る「千葉モノレール」が走っている。

モノレールの車両のデザインは実に豊富で、このような痛車も走ってる。

土日に乗車すると声優の声で各駅の説明アナウンスもしており、気になったので漫画とアニメを見てみた。

タイトル「やはり俺の青春ラブコメはまちがっている。」

軟弱極まりない今どきな萌タイトル……

どうせ主人公のご都合恋愛漫画だろ？

と思っていたが、

なかなかな論理的思考、問題解決な漫画だった。

その要素は1割にも満たないけどね。

問題解決の基本手順
まとめ

問題解決で大事なのは、

本当に解決しようと思って考え抜いたか？
あらゆる手を使って解決しようとしているか？

だ。

問題解決の基本手順

基本的な手順は図示化すると次のようになる。

手順段階	ポイント
問題の認識（問題）	問題であると認識すること。解決すべきテーマであると捉え、解決目標を決める
課題形成（課題）	問題を起こしている原因を調査する。また解決目標との間にある諸課題を探り出し、関係付けをする
解決策の立案（施策）	問題の原因を除去する解決策を考える。または原因となっているものに影響されない解決策を考える
実行	解決策を実行する計画を立てる。確実に実施する進捗確認：期待した結果と比較しての評価。解決しなかった場合の分析と新たな対策

問題認識（理由）

そもそも「問題」とは一体何か？

問題とは、「現状」と「あるべき状態」とのギャップである

つまり、問題は問題として認識されない限り、問題にはならない。

同じ「問題」でも状況や見方によりタイプが異なるので一意には決まらないが、大別すると2種類に分けられる。

【原因のある問題】

問題タイプ	問題の識別	具体例
現象型	現象として見えている多くの良くない状況	組織風土・モラル／トラブルが継続する状態など
発生型	特定化された困った問題または予定と異なる事態	故障・事故／トラブル／販売不振／計画遅延など
構造型	原因と結果が絡み合って生じている良くない状況	悪循環の状況／力関係、順序により生じる状況など

【原因のない問題】

問題タイプ	問題の識別	具体例
設定型	実現すべきこと，達成すべき課題	組織改革／技術確立／売上倍増／スピードアップ／計画立案など
創造型	新たなことを創出するような創造的課題	ビジョン構築／新技術の開発／ビジネス創出／戦略立案など

「問題」によっては「あるべき状態」をゴールや目標などと置き換えることも可能。

このように「問題」を定義してみると、我々が行っている仕事の大半は「問題解決」だと分かる。

課題形成（問題の設定）

詳細は「課題とは何か？」で説明済。

「課題」とは何？（問題・施策との違いとイシューの関係）

「大企業病」という言葉を知ってますか？一般的な説明は次のとおりです。保守的で新しいことが前に進まない状態や、自分の縄張り意識が強すぎて客のことを考える前に社内抗争に明け暮れている状態、意思決定に非常に時間がかかる状態など...

MBAの定義では次の通り。

課題（イシュー）とは、論理を構造化する際に「考え、論じるべき」こと・状態

課題化を間違えば、そもそも解決すべきことが分からなくなる。

なお、私の「課題」の定義には「真因が解決された状態」であり「短期的な達成目標」も含んでいる。

課題化に必要なスキルは、みんな大好き「クリティカル・シンキング」「ロジカル・シンキング（和製英語）」。

何回考えちゃうんだよｗｗ

と笑う必要はなく、とことん考えるべきだ。

私の事業部のマネージャが異動する際に言った送別の言葉がこれだった。

たった10分の説明のために、土日を潰して考えて、考えて、これ以上考えきれない……と思う時点まできたら、更に考える。
この毎日が本当に辛かった。

アインシュタインだって言ってるよね。

私は地球を救うために1時間の時間を与えられたとしたら、59分を問題の定義に使い、1分を解決策の策定に使うだろう

言ってないっぽいけどねｗｗ

アインシュタインの名言にみる「俺、そんなこと言ってねえんだけど現象」の原因と本質

「え？私、そんなこと言ったっけ？」 ─── と、あなたが言った覚えがないことが、まるであなたの発言であるかのように語られている。もし、そんな経験があるのならば、あなたはすでに成功者への一歩を踏み出している可能性があり…

発言の証拠となる最初の資料は、アインシュタインでなくイェール大学の教授の発言。
ただし、その教授の名前は分からない。

ジョンズ・ホプキンズ大学のコンピューター科学者、グレゴリーFサリバン博士が運営する「Quote Investigator）」より

解決策の立案（手段・施策）

前述したアインシュタインの嘘名言を引き出して来て「施策（解決策）の策定」を疎かにする頭の先まで論理的思考啓蒙者がたまにいる。

手段は「課題」が出てきたら自明／一意的に定まる

とかね。

そのような人が最終的に導いた施策（解決策）入りのプレゼン（プレゼンテーション）を聞くと

はっきり言って「糞」

例えば5年前に論理的思考啓蒙者含めたリーダー・マネージャー陣で「中長期で取り組む事」をテーマにコンペをしたことがあった。

論理的思考啓蒙者の問題発見、課題化までの説明は非の打ち所がなく完璧。

にも関わらず施策（解決策・手段）は

「オタク向けアプリケーション」
「新技術を使った次世代アプリケーション」

など、何も語ってないじゃんｗｗ

課題化までの説明が台無しｗｗ

終いの果てには

時間がなく思い付かなかった

ｗｗ

お前がアインシュタインだったら、世界滅亡してるじゃんｗｗ

「ビジネス創出」のような「原因」が無い問題解決の場合は、ロジカル崇拝者は単なる社内野党で邪魔な存在だ。

一方で、アーティスト、漫画・小説家のアイデア（解決策・手段）の素晴らしさには、魂が揺さぶられる気持ちになることがある。

要するに、施策（解決策・手段）の策定にも十分な時間を費やす必要がある。

そして、その策定スキルは「創造思考（クリエイティブ・シンキング）」と呼ばれている。

「クリティカル・シンキング（ロジカル・シンキング）」と「クリエイティブ・シンキング」の2つの思考法でよく使われる言葉を載せてみた。

周りの人がどちらの言葉をよく使うか？でタイプが分かると思うよ。

クリティカル・シンキング	クリエイティブ・シンキング
論理的？なぜそうなの？どうしてそうなの？だからそういうこと？イシューは何？結論は何？本当に考えてる？何が正しい？前提は何？何が間違い？モレやダブリはない？フレームワークに落とし込んで！	楽しい？面白いね！それもいい！他には！それから連想されることは？どんなイメージ？プロセスが大事だから！楽しく考えよう！正しくなくていいよ！前提なんて無視！何でもありだよ！モレてもダブってもいいよ！枠なんか外して！