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何もないから何かみつかる

「課題」とは何か?(「シズル感」との共通性を感覚的に理解する)

      2020/08/19

前回までのあらすじ。
 
 
「課題は何か?」

「論点は何か?」

「イシューは何か?」
 
色々な言い方がありますが、ビジネスシーンで上記の質問された時は
 

 

解決すべき真の原因(真因)は何か?

 

 
と聞かれています。

 
 
つまり、こういうこと。

 

 

 

よし!

我ながら素晴らしいロジックだ!

と、「課題」について15年間自問自答しているえら~い方に私の解釈を伝えました。
 
 

多次元問題を二次元の図で表せるはずがない!

 
 

イシュー(課題:ISSUE)を質問して、イシュー(一蹴)されました・・・。

 
 

今回の内容は「パワーポッター」らしくスライドにまとめています。

 
 

前回も書きましたが、言葉の定義は人によって異なります。

このため、組織としての「言葉の定義」を行い、共通認識を持たせる必要があります。

 
 

ここで記載している記事は、あくまで我々の言葉の定義です。

チェックリストは作れるかもしれない

ただし、えら~い方が「課題」を定義しようとしている努力を認めてくれ、色々なヒントをもらいました!

 
 

チェックリストは作れるかもしれない

※課題であることは分からないが、課題でないことは定義できる

 
 

なるほど、ちなみにチェックストの例はどんなものですか?

 
 

  • 因果関係があるか?
  • 筋がよいか? 簡単に解け容易に実行できるか?
  • 今までやっていないことか? 新鮮さ、ユニークさ
  • 一点投資する際にそれを本当に選ぶか?
  • しずる感があるか?


 
 

[チェックリスト1] 因果関係があるか?

「XXXに対する因果関係を特定しているかどうか、という感じです。」とのことです。

 
一例を示します。

【現状】

レストランの売上が減った

【原因】

  • 価格が高いので、レストランの売上が減った
  • 駐車場がないので、レストランの売上が減った
  • 味がマズイので、レストランの売上が減った
  • 従業員のサービスが悪いので、レストランの売上が減った

 

頑張って色々と「原因」を出しました。

これは、筋の良い「原因」のように見えますが、「真因(真の原因)」ではありません。

つまり、ここから「課題」は導けません。

なぜなら、

  • 価格が高くても、儲かっているレストランはある
  • 駐車場がなくても、儲かっているレストランはある
  • 味がマズくても、儲かっているレストランはある
  • 従業員のサービスが悪くても、儲かっているレストランはある

 
 

ようするに、因果関係がありません。

事実は何で因果関係は何で、持っていきたい話(狙い)は何で・・・

を連立方程式に持っていく・・・・と答えが見えてきます。

[チェックリスト2] 筋がよいか?(簡単に解け容易に実行できるか?)

「それを解くことが上位の課題の解決に繋がるかどうか、という意味です。」とのことです。

 
 

・・・・まぁ、なんとなく分かります。

[チェックリスト3] 今までやってないことか?

通常、課題を見出す作業は、なかなか解けなくて困っている問題を対象にします。

なので、今までと同じことが課題なのであれば、その問題は既に解けているはずなので、課題になり得ないという論理で、もはや価値のない課題をはじくためのチェックポイントです。

[チェックリスト4] 一点投資なら、それを本当に選ぶか?

これは、[チェックリスト1]の因果関係とセットで考えると良いです。

因果関係というのは、無数に存在していますが、どの因果関係が急所(ネック)なのかを見出すことで、少なくとも、それさえクリアすれば前に進ませることができる、ということが説明できます。
 
 
ほんとに解決しようと思って考え抜いたか?が大事で、あらゆる手を使って解決しようとしていますか?

[チェックリスト5] しずる感があるか?

顧客(風味園)「もっとさぁ、広告にシズル感が欲しいんだよね。」

先輩(佐藤隆太)「おまかせ下さい!」

・・・

 

先輩(佐藤隆太)「なんだよー!シズル感って!!(怒」

[引用] 映画『劇場版ファイナルファンタジーXIV 光のお父さん』(2019年6月21日公開)

 
 

「シズル感」とは広告代理店などでよく使われる言葉です。

「シズル感」を単に「瑞々(みずみす)しさ」だと勘違いする人が多いです。

 
 

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ですが、上記の書籍で、ホイラー氏は「シズル感」の本質を次のように定義しています。

 

お客さんの視点になってベネフィットを発見すること

 

要するに、発見のためには他の「チェックリスト」が役立ちそうです。

因みに、課題がなんたるかが分かったうえで、課題としずるの共通性が見えてくると、より理解が深まります。

 
 

そもそも、人間がそれを見てなんと感じるか?は人によって違います。

なので、課題とは多次元問題ですが、その次元は調整する必要があります。

「課題らしら」「シズル感」を感覚的に理解する

「課題らしさ」「シズル感」を理解するには、

  • 「スイカがスイカらしく見える」とはどういうことか?
  • 「台湾が台湾らしい」とはどういうことか?

を理解する事に等しいと言われました。

例えば、台湾であれば「八角?」「におい?」「気温?」・・・・・決定づける「本質」ってなんでしょうか?

 
 

残念ながら、私には、その言葉の奥に秘められた「本質」が分かりませんでした・・・。

 

という事で、「課題」を理解するために、幾つかの質問が出されたので共有します。

ケーキの分け方

【質問】

AさんとBさんの前にケーキが1つある。
2人とも納得するように2つに分けたい。

さて、どのように分けたら良いだろうか?


ここで大事なのは、

正確に二等分することは課題(本質)ではありません。

大切なのは「二人が納得すること」です。

言い換えれば厳密に二等分されていなくてもよいのです。

 

どうしたら二人が納得できるか?

 
というのが解くべき課題です。
 
 
 
 

【答え】

ジャンケンで勝った方が、好きな大きさに分ける。負けた方は選ぶ。

ドリルを買う人①

【質問】

ドリルを買いに来たお客さまに、各種あるドリルの中から最適な1個を提供するには、
どんな質問をしたら良いだろうか?


 
 

これと似た質問を聞いたことがあるかもしれません。

ですが、ここでは「最適な1個を提供すること」が課題です。

 
 

【答え】

  • 「どんな材質に穴をあけますか? 」(木/コンクリート/鉄)
  • 「どれくらいの大きさの穴をあけたいですか?」
  • 「電源は近くにありますか?」
  • 「誰が使いますか? 」(屈強な男/女性/子供)
  • 「数個の穴をあければ良いのですか? それとも毎日多くの穴をあけなければならないのですか?」

こちらの答えを間違った人は、次に出す質問と勘違いしています。

要するに、単なる記憶は経験に頼っており、

課題と問題の理解が足りません

ドリルを買う人②

【質問】

ドリルを買いに来たお客さまに
最適なソリューションを提供するには、どんな質問をすべきだろうか?

 
 

答えを知ってる人も多い質問です。

 
 

【答え】

「それは何をするための 穴なのですか?」

ドリルを買う人が欲しいのは穴である
1968年 T・レビット博士の著書「マーケティング発想法」
 
 

お客さんの視点になってベネフィットを発見すること

が大事という典型的な質問でした。

要点つまり解決すべき課題・問題を正しく理解してはじめて必要なソリューションが見えてきます。
 
 

上記の①②の問題は「解くべき課題が変われば施策が異なる」ことを意味しています。

何が大切かを見抜く力= 課題設定が大事

です。

視座と視点

これは課題を見つける・・・ための頭の体操です。

【質問】

トランプ以外は使わずに
3分以内に3段タワーを作ってください

 
 
 
 

【答え】

トランプは折ってはいけない/切ってはいけないという固定概念を捨てて問題解決できましたか?

課題(本質)にたどり着くには、

  • 視野:あまり見ていない方向に眼を向ける
  • 視点:切り口を変えてみる

ことが有効です。

まとめ

他社・上司を納得させるには本質の課題解決が重要です。

ただし課題解決には、答えはありません。

10人中過半数が腹落ちする、実現可能な課題を定義できるかどうか?が大事です(課題はメンバー、時期によっても異なります)。

そのために、

  • 視野 普段あまり見ていない方向に眼を向ける
  • 視座 二つ上のポジションに就いているつもりで仕事をする
  • 視点 切り口を変えてみる

を意識しつつ、提案を行い続けてください。

 
 
 
 

異動となった課長が、最後に皆に送った言葉です。

たった10分の説明のために、土日を費やして考えて、考えて、これ以上考えきれない・・・

と思ったところで、更に考える。

この繰り返しが辛かった。

それだけ考えても指摘されて気づくことも多く、力及ばなかったと反省しています。

 
 

このページは、

このような現状を打破しようと、社内に向けにセミナーを開きました時の記事です(主に新社会人向け)。

「なんちゅー説明を新人にしているのか!」

と部門長から怒られたけどね☆(*ノω・*)テヘ

 - 2020年(社会人16年), 目標, 品質

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