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何もないから何かみつかる

問題と課題の違いって何?

   

「課題と問題は違う!」

古いプレゼン大好きな文化をもった部署で、よく先輩・マネージャーがいうフレーズだ。

私は今までプレゼンする機会が少なかったので、色々調べてみた。

まずは、国語辞典で調べてみる

国語辞典(デジタル大辞泉)で調べてみた。

問題:解決すべき事柄。課題
課題:解決しなければならない問題。果たすべき仕事

・・・・。

同じ意味だよね・・・。

次に英語で考える

ビジネスの意識高い系は、英語で語るのが大好きなので英語で考えてみる。

ビジネスのプレゼンで「問題」と書きたい場合は明らかに「Issue」だ。

「problem」には強いネガティブなニュアンスが含まれているため、一般的には使わない。

「課題」は「Challenge(課題、問題)」「Issue(課題、問題)」が該当するだろう。

・・・。

やっぱり同じ意味だよね・・・。

そもそも、かの名著「イシューからはじめよ」のなかでも、

イシューとは「問題解決するための課題」と書いてある。

ようするに、ダイバーシティな世の中では全く通じない。

ビジネス上では?

ビジネス上では、問題と課題は明らかに区別して使用されている。

「問題」とは、あるべき姿と現状のギャップ
「課題」は、アクションが起こせるかどうか

どうすりゃいいの?(案1)

英語で記載するようにして、問題/課題は区別しないことにした。

目標(To-Be/Goal)を定めて、それに対する現状(As-Is)との差がGapである。

そのGapを「問題解決すべき課題(Issue/Problem)」と定める。

「問題」は「現状」を見れば明らかなので記載しない。

どうすりゃいいの?(案2)

PSAとはProblem Solving Approachの略称であり、問題解決思考法などと言われます。

PSAはマッキンゼーアンドカンパニーで体系化された、いわば問題解決のための思考法です。

問題解決思考法と聞くと、ロジカルシンキングなどと混同しがちですが、そもそも両者は目的が異なりますので、本質的には全く違います。

1.問題の真因をあぶりだすアプローチ
2.仮説の構築
3.仮説の検証

どうすりゃいいの?(案3)

問題→現状把握→分析→課題→目標→原因・要因→対策→評価→処置

問題解決のプロセスは大きく分けて

  • 1) 課題形成プロセス(論理的思考能力を活用する)
  • 2) 解決策立案プロセス(論理的思考能力と創造思考能力を活用する)
  • 3) 実行プロセス(論理的思考能力と対人力を活用する)

の3ステップに分けられる.

問題認識(Issue/Issues)

問題であると認識すること。解決すべきテーマであると捉え、解決目標を決める。

原因調査と分析(Issue/Issues)

問題を起こしている原因を調査する。また解決目標との間にある諸課題を探り出し、関係付けをする。

解決策の立案(Issue/Issues)

問題の原因を除去する解決策を考える。または原因となっているものに影響されない解決策を考える。

解決策の実施(Issue/Issues)

解決策を実行する計画を立てる。確実に実施する。

 - 2018年

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